高铁重点旅客服务有哪些？重点旅客乘车服务流程

为贯彻落实国家颁布的《铁路客运条例》，中国中铁有限公司在铁路运输企业层面细化完善了客运业务办理规则，制定了《中国铁路总公司有限公司铁路客运条例》（以下简称《铁路集团客运条例》），于2023年1月1日正式实施。其中，切实关心重点旅客出行：

1.明确持有《中华人民共和国残疾人军人证》、《中华人民人民共和国伤残人民警察证》和《国家综合性消防救援队残疾人证》的人员可以购买优惠门票。

2.很明显，视力残疾的乘客可以携带获得工作许可的导盲犬来协助他们的工作和生活。

老幼病残孕等行动不便的特殊重点旅客可免费携带轮椅和折叠婴儿车进站，出行更加方便。

1.为方便重点旅客出行，火车站在候车室设有重点旅客（老幼病残孕）候车室。一旦离开候诊室，这是一条方便的通道。重点旅客进站时，可通过便捷通道直接进站。

2.在实名制票验证站入口处，如果持票人年龄在70岁及以上，且身份信息验证完成后，工作人员会给他们一张“亲情服务卡”，该卡可用于进站后在钥匙候车室等候。其他重点旅客可以在进站后在候车室服务台说明情况，工作人员将引导他们前往重点候车室。

3.候车室的工作人员会在“亲情服务卡”上登记重点旅客的信息，包括车次、个人姓名等。登记后，旅客可以安全候车，车站工作人员会提醒他们在列车接近时进站。

4.此外，车站还为特殊乘客提供轮椅和担架，必要时乘客可以联系车站工作人员。

预约方式：

1.铁路12306App或“铁路12306”、“中国铁路”微信公众号；

2.中国铁路12306网站；

3.提前前往车站服务台和咨询台；

4.致电12306铁路客服。